Política de envío

Cambios, Devoluciones y Garantía

I. CAMBIOS

1. CIRCUNSTANCIAS PARA CAMBIAR UN PRODUCTO

1.1 CAMBIO DE COLOR (MISMO MODELO)
CONSIDERACIONES:

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Badus Perú. Si adquieres un producto en las categorías de mochilas o accesorios en nuestra tienda virtual y deseas realizar algún cambio el o los productos debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus tags, podrás realizarlo en nuestra tienda autorizada de Lima, Centro Histórico, con previa coordinación con nuestra área de Atención al Cliente vía WhatsApp: +51 967 191 027 adjuntando las fotos del producto que validen que este se encuentra en perfectas condiciones y sin indicios de uso. La misma área tiene un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto. No se realizan cambios en productos con descuento, en promoción de venta final u otras condiciones.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

a) Los cambios se aceptarán hasta (7) días calendario desde realizada la entrega de la compra.

b) El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido

c) Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.

d) Badus Perú se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.

e) Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.

f) Si la compra fue generada con envío para Provincia y desea optar por cambio de color, producto el TITULAR de la compra asumirá el costo de envío a domicilio a nuestro almacén online (Lima) de ida y vuelta. Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027. En caso de ser para Lima moderna y metropolitana es con previa cita en nuestra tienda autorizada de Lima, Centro Histórico en horarios de atención del área correspondiente.

g) En el caso que no haya stock del producto para cambio de color o algún otro producto de su agrado se realizarán bajo concepto de nota de crédito a través de un código brindado por el área de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027, bajo los siguientes puntos:

• Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.

• El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

• Las Notas de Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago en nuestra Tienda Badus Perú Lima, ubicada en Jr. Amazonas 299 C.62, Lima Centro Histórico, con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027.

h) No se podrá realizar un cambio por segunda vez, luego de haber solicitado o generado un cambio con nuestro equipo de Atención al Cliente de Badus Perú Via WhatsApp +51 967 191 027.

1.2 SIN STOCK PARA CAMBIO DE COLOR (MISMO MODELO)

De llegar a ocurrir el evento de la solicitud de Cambio de color y no contamos con el stock solicitado se puede brindar las opciones:

Del producto que escogió, tiene un saldo a favor. Con ese saldo pagado puede realizar el cambio por algún otro producto de su agrado. El cambio tiene que ser por el mismo importe pagado del producto. Si en caso superara el importe puede realizar el pago de la diferencia con las opciones de pago que le brindara nuestro equipo de Atención al Cliente de Badus Perú.

En el caso que no haya stock de otro producto de su agrado se realizarán bajo concepto de nota de crédito a través de un código brindado por el área de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027, bajo los siguientes puntos:

a) Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.

b) El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

c) Las Notas Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago en nuestra Tienda Badus Perú Lima, ubicada en Jr. Amazonas 299 C.62, Lima Centro Histórico, con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027.

II. DEVOLUCIÓN

1. CIRCUNSTANCIAS PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

1.1 CAMBIO DE OPINIÓN
CONSIDERACIONES

a) Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido en los productos de Mochilas o Accesorios. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

b) Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

c) Debes llevar el producto a nuestra tienda autorizada (Jr. Amazonas 299 C.62, Lima Centro Histórico) previa coordinación con nuestro equipo de Atención al Cliente de Badus Perú vía WhatsApp +51 967 191 027, para poder brindarle la dirección y horario de atención exacta en días hábiles.

e) No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se brinda una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, únicamente en la web https://badusperu.com/ que será brindado por nuestro equipo de Atención al Cliente de Badus Perú.

Nota: No todos los productos de Badus Perú pueden ofrecer la posibilidad de solicitar una devolución de producto por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones y/o cambio del producto y/o se ponga en contacto con un asesor de servicio al cliente de Badus Perú vía WhatsApp +51 967 191 027.

1.2 PASOS PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Queremos que tengas la mejor experiencia con su compra por nuestra página web Badus Perú. Si adquieres un producto en las categorías de Mochilas o accesorio en nuestra tienda virtual y deseas realizar la devolución del o los productos debe encontrarse en perfecto estado y contar con todos sus tags, podrás realizarlo en nuestra tienda autorizada de Lima, con previa coordinación con nuestra área de Atención al Cliente vía WhatsApp: +51 967 191 027. La misma área tiene un tiempo no mayor a 3 días calendarios para validar el cambio del producto. No se realizan cambios en productos con descuento, en promoción de venta final u otras condiciones

Para poder realizar tu devolución, debes tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

a) La devolución del o los productos se aceptarán hasta (7) días calendario desde realizada la entrega de la compra.

b) Para solicitar la devolución del o los productos es indispensable presentar el comprobante de pago o ticket en formato impreso o digital.

c) Badus Perú se reserva el derecho a negar o aceptar las devoluciones de un artículo según las condiciones planteadas.

d) Si la compra fue generada con envío para Provincia y desea optar por devolución del o los productos el TITULAR de la compra asumirá el costo de envío a domicilio a nuestro almacén online (Lima). Los datos respectivos para el envío y/o coordinación se realiza con nuestro servicio de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027. En caso de ser para Lima moderna y metropolitana es con previa cita en nuestra tienda autorizada de Lima en horarios de atención del área correspondiente.

d) La devolución del o los productos se realizarán a través de una nota de crédito, que será brindado por el área de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027:

• Las Notas de Crédito no podrán utilizarse de forma parcial ni podrán ser canjeadas por dinero en efectivo una vez emitidas.

• El periodo de vigencia de las notas de crédito es de (3) meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

• Las Notas de Crédito emitidas podrán utilizarse como medio de pago en nuestra Tienda Badus Perú Lima, ubicada en Jr. Amazonas 299 C.62, Lima Centro Histórico, con previa coordinación con el área de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027.

1.3 MEDIOS DE DEVOLUCIÓN

Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tiene prevista una opción para devolver el producto.

1.3.1 DEVOLVER EN TIENDA

Lleva el producto a la dirección de la tienda que se te indicará nuestro equipo de Atención al Cliente de Badus Perú. Si el producto no es entregado posterior a los 3 días calendario desde que se brindó el proceso respectivo para devolución de producto se considerará como solicitud cancelada.

III. GARANTÍA

Queremos cumplir con todas tus expectativas de compra, buscando siempre ofrecerte productos con los más altos estándares de calidad. Por eso, te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las mismas que también podrás encontrar en las etiquetas del mismo.

Para hacer válida la garantía de mochilas y accesorio, te presentamos los siguientes términos y condiciones:

• Para aplicar una garantía, es indispensable contar con el comprobante de pago.

• Se presentará una solicitud de manera interna con la información del defecto de fabricación, para que pueda ser evaluado por el área de Garantía.

• Adjuntar las fotos del defecto de fabricación e información de lo sucedido con el producto.

• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de garantías.

• El plazo para la respuesta de Garantía es dentro de 7 a 15 días hábiles.

La garantía no será aplicada en las categorías de mochila y accesorios en caso que:

• Exista alguna manipulación y/o modificaciones realizadas por terceros.

• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (como los cierres o abrasión de las telas). Tampoco deben registrar daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tales como manchas, textiles desteñidos, entre otros.

• Exista uso indebido del producto o cuando no se haya seguido las recomendaciones de uso y cuidado recomendado por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, entre otros.

• Producto que esté fuera del tiempo de garantía.

• Se trate de Productos que se encuentren en liquidación y se comercialicen informando que presentan desperfectos y/o deterioro, de manera previa a la adopción de la decisión de consumo mediante el mismo sitio web. Dicha situación será también informada en el comprobante de pago correspondiente.

1. PLAZOS DE GARANTÍA

• BADUS

Mochilas: 2 años en cierres y costuras.

IV. OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

1. EXCEPCIONES PARA DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO DE PRODUCTOS

• Productos en liquidación, sale, venta final, rematan, descuentos por campaña no tienen derecho a devolución para cambios, ya que son productos sin stock, unidades.

• Producto adquirido con descuentos igual o superior al 40% de descuento, pack promocional (2x1), ya no tienen opción devolución de producto, son considerados como venta final.

• Productos de stock limitado no tienen derecho a cambios ni devoluciones de efectivo (nota de crédito).

• Productos procedentes de un canje de Nota de crédito anterior.

• Productos deteriorados por mala manipulación

2. FALLA DE PRODUCTO

Las devoluciones por falla de producto incluyen:

• Producto dañado

• Producto defectuoso

• Producto con señales de uso

• Accesorios faltantes

• Incumplimiento en los días de entrega

CONSIDERACIONES:

• Deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente vía WhatsApp +51 967 191 027 brindando su número de compra, foto del producto que le llego, foto de la etiqueta y la comunicación tiene que ser inmediata no máximo de 2 días desde la fecha de entrega que se confirmara con nuestro courier o driver.

• De estar dentro del plazo correspondiente puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

• Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tiene la posibilidad de dejar el producto en las tiendas previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Badus Perú Via WhatsApp +51 967 191 027.

• Se le dará una nota de crédito por el valor del producto, incluido el costo del envió si el caso fuera por devolución total de la compra. Si en caso fuera parcial solo se realiza la nota de crédito por el importe del producto. Para ambos casos se podrá ser utilizado en los próximos 90 días calendario, por nuestra página web a través de un código que será brindado por el Equipo de Servicio al Cliente Badus Perú, código que es de un solo uso.

• La Nota de crédito a través de un código se maneja según bajo el criterio del área de Atención al Cliente y/o según sea el caso de lo sucedido que afecte a la entrega total o parcial de la compra generada por la página web (badusperu.com) o por vía WhatsApp tanto para envió a domicilio a nivel nacional o recojo en tienda se podrá.

Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, se informará el resultado correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.

Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar la Nota de Crédito valida por 90 días mediante un código y de un solo uso brindado por el equipo de Servicio al Cliente Badus Perú. No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.